柯林森集团巴西分公司总干事达尼洛?瓦斯康塞洛斯

巴西《环球报》10月24日报道，最近两年来，巴西机场利用举办世界大型赛事的机会改善了形象，但在服务上仍然存在很大问题。柯林森集团（CollinsonGroup）做出的调查显示，航班延误和行李丢失问题是坐头等舱和商务舱旅行的巴西游客旅行时最担心的问题。

柯林森集团对巴西、澳大利亚、中国、法国，香港、印度、新加坡、英国、美国和阿联酋等国收入最高的10%到15%的游客进行了调查，受调查人数为人。根据调查，有56%的受访巴西人认为机场和航空公司应时刻追踪乘客的行李去向。这个比例比其他国家的游客都高，比国际平均水平高25%左右。

坐头等舱和商务舱旅行的巴西游客中，有40%的人认为飞机飞行情况报告系统是不可或缺的，比国际平均水平高了27%。这表明，巴西人对飞机晚点或航班时刻更改这样的事情习以为常。

由于巴西的飞机经常晚点，因此对于巴西人来说，休息室的设置也是很必要的，有55%的巴西人认为机场需要有休息室之类的设施。

“从调查结果可以看出，巴西人对于能够影响自己在国内和国际旅游的问题心知肚明，因此，机场的服务对他们来说也就愈加重要。行李丢失和航班晚点算得上是巴西机场的‘顽疾’了。尽管奥运结束后这些问题有了一些改善，但他们仍旧是巴西游客最关心的问题。”柯林森集团巴西分公司总干事达尼洛?瓦斯康塞洛斯（DaniloVasconcelos）说。

文章来源：南美侨报

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