●●●

刘国连，大连物流公司黑石礁快递点快递员，在五一大促期间因服务态度好受到了来自顾客的表扬。下面我们就来追踪他工作的一天，看看他是如何工作的。

每天早上是刘国连的取货时间，早上7:00刘国连会开着自己的车来到黑石礁快递点，领取上午需要送出的快递，对照送货地址按由近至远的顺序进行排序，紧接着是与顾客沟通送货时间的一个环节，刘国连会在出发前逐一给顾客打电话确认家中是否有人，如果暂时没有人可以收货就要再次确认送货时间，确保每一位顾客都能在希望的时间内收到自己的快递。当所有的准备工作都完成后，刘国连就会按照自己规划的路线进行第一轮的配送。

到达顾客家中后，需要注意的是我们苏宁物流的配送规范，首先是要着标准的快递员工装，保证工装的整洁与干净，给顾客一个良好的印象。其次是要按照要求佩戴工号牌，体现苏宁物流的专业和规范。最重要的是要主动为每位顾客开箱验货，这是我们服务体验领先于其他快递最重要的一个环节，一定要让顾客开箱验货确认没有问题后签字收货，这样做一是减少了后期因货物质量问题产生的退货，同时也让顾客有一个更加贴心的收货体验。有时顾客的收货地址会在写字楼，保安人员有时不允许快递员在大厦大厅为顾客开箱验货，刘国连在帮顾客验货的过程中就经常被大厦保安驱赶，但即使是这样，刘国连认为环境再艰难，送货服务的每一个环节都不能缺少，不然顾客就无法体验到苏宁的高品质服务。

在顾客签字收货后，刘国连的工作还没有结束，这个时候他会进一步询问顾客家中是否有垃圾需要扔，或者在看到顾客家的垃圾堆放在门口后主动提出为顾客代扔垃圾，进一步为顾客提供一个有温度的服务。在刘国连这样既标准又有温度的服务下，顾客们也纷纷对他的服务给予了高度的评价，有的顾客还在

转载请注明:http://www.jiushirangr.com/gjxz/24835.html